Reading Diary

회사에서 일하며 공부하며 일하는 느낌. 일하기 위해 공부하고 공부하기 위해 일하는 무한 반복의 굴레. 한번 습관이 되면 고치기 힘들다. 여자저차해서 벌써 4회차. 다 하고 나면 요점 정리 남겨야지. 서비스경험 디자인 : 서비스 중심 시대가 도래했지만 한국인 비교적 낮은 편에 속한다. 하지만 한국의 산업과 환경조건을 돌아보았을 때, 한국은 서비스 중심산업으로 발전할 가능성이 크다. ①그러면 서비스란 무엇인가? : 서비스는 무형의 행위 혜택을 제공하는 것을 의미한다. 특성 ①무형성: 실체가 없고 생각이 제한됨. 특성 ②이질성: 서비스는 같아도 가치는 천차만별이 된다. 특성 ③불가분성: 생산과 사용이 분리되지 않는다. 특성 ④소멸성: 사용하지 않으면 소멸. 한시적이다. ②디자인의 특성 : 디자인은 사용될 인공..

너무 오랜만에 포스팅을 시작하니 템플렛을 만들어 둔 것도 잊고 있었다. 비록 목차를 달만큼은 아직 열정이 올라오지 않지만(귀찮은 건 어쩔 수 없는 것..) 이왕 만들어 놓은 템플렛은 써서 포스팅을 해보자. 아무튼 여자저차해서 벌써 3차시. 무려 17차시나 있는 이 법정교육은 한달동안 출근일 기준으로 하루에 하나씩 꼬박꼬박 들어야 끝낼 수 있는 수준이다. 한가할 때 많이 들어놔야지. 사람들이 열광하는 기업들 ①고객에 관한 인사이트를 얻는 과정을 체계화 ②고객 경험을 이해 ⇒ '총체적 경험'을 고안 : 재구매 의사를 향상시키고 다양한 매체를 통해 추천될 수 있도록 하는 것. ★내부가 아닌 외부를 지향하는 고객 경험 (각 부서의 개별 시각으로 바라보면 실패할 확률이 높다) ★기업의 60~70%가 위험 단계에 ..